今天是
福建省邮政管理局关于2015年5月全省邮政业申诉受理情况的通报
2015-07-03

 

 

20155月,福建省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉(不含国家局自动结案)1012件,其中邮政服务24件,快递服务988件。我局共处理有效申诉案件575件,较去年同期增长1.2%,占全国有效申诉总量的4.37%;无效申诉(不含国家局自动结案)437件。我局共处理涉及快递服务有效申诉案件574件,较去年同期增长1.4%。本月消费者对企业申诉处理结果满意率为93.3%,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.6%

 

20155月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

 

序号

企业名称

申诉处理结果满意率

1

宅急送

100.0

2

国通

100.0

3

京东

100.0

4

如风达

100.0

5

优速

97.8

6

中国邮政

96.4

7

韵达快运

96.4

8

圆通速递

95.8

9

天天

95.0

10

中通速递

94.9

11

顺丰速运

94.7

12

快捷速递

94.7

13

EMS

93.0

14

百世汇通

92.0

15

速尔

90.0

16

申通快递

87.9

17

全峰快递

86.3

18

德邦物流

75.0

19

全省平均

93.3

 

一、邮政服务申诉情况

20155月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,为丢失短少问题。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20155,受理消费者关于快递服务的有效申诉574件,环比减少26.6%,同比增长1.4%。

5月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

77

13.4

-41.2

-57.0

2

丢失短少

116

20.2

-38.3

0

3

投递服务

282

49.1

-10.5

46.9

4

损毁

57

9.9

-34.5

11.8

5

收寄服务

29

5.1

-19.4

45.0

6

违规收费

5

0.9

-72.2

66.7

7

代收货款

4

0.7

300.0

300.0

8

其他

4

0.7

-33.3

0

9

合计

574

100.0

-26.6

1.4

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

20155月,我省快递业务平均百万件快件有效申诉7.95件,环比减少3.28件,同比减少2.1件。

5月福建省主要快递企业有效申诉率统计表

                           单位:有效申诉件/百万件快件

企业名称

申诉率

优速

52.32

天天

18.90

国通

18.75

申通快递

16.24

宅急送

14.08

中通速递

10.69

百世汇通

7.43

韵达快运

1.52

EMS

1.33

圆通速递

1.00

顺丰速运

0.79

 

5月福建省各地市主要快递品牌申诉统计表

  地区

品牌

福州

厦门

泉州

莆田

三明

漳州

南平

龙岩

宁德

合计

EMS

8

2

2

0

0

1

0

0

0

13

顺丰

0

4

2

1

0

0

0

0

0

7

申通

22

26

39

28

5

9

9

9

6

153

圆通

4

2

3

2

0

0

0

0

0

11

中通

14

33

24

12

4

4

0

1

1

93

汇通

14

10

6

7

1

2

3

0

2

45

韵达

2

3

2

3

0

0

0

1

1

12

宅急送

2

6

8

3

1

2

0

0

0

22

国通

9

1

4

1

0

2

0

0

0

17

天天

7

11

12

8

1

1

1

1

2

44

优速

9

3

5

13

4

2

1

0

0

37

快捷

7

9

6

7

0

3

2

1

2

37

速尔

2

3

1

0

0

0

0

0

0

6

其他

15

9

24

18

0

1

5

1

4

77

合计

115

122

138

103

16

27

21

14

18

574

20155月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有2件,未能及时回复的企业为:中通速递和邮政速递(EMS)。

 

 

  福建省邮政管理局        

201573        

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于福建省邮政业“12305”消费者申诉受理中心电话线路故障的公告[2016-08-05]
关于福建省邮政业12305消费者申诉受理中心电话线路改造的公告[2015-09-24]
福建省邮政管理局关于2015年4月全省邮政业申诉受理情况的通报[2015-05-27]
福建省邮政管理局关于2015年3月全省邮政业申诉受理情况的通报[2015-05-05]
漳州局就快递服务质量问题约谈企业[2015-03-06]
京ICP备08008301号
版权所有:福建省邮政管理局
主办单位:福建省邮政管理局 Fujian Provincial Postal Administration