近日，莆田局消费者申诉工作获市12345政务服务热线中心通报表扬。据悉，2024年以来，莆田市邮政业消费者申诉中心累计受理诉求件800余件，诉求受理率、及时查阅率、按时办理率、群众满意率等均为100%。

该局重点围绕以下几个方面，抓好申诉处理工作。一是以高的站位，积极回应群众关切。紧紧围绕“一切有利于解决问题、一切有利于提高效率、一切有利于让群众满意”的目标，持续提升群众申投诉件的办理质效，畅通申投诉渠道，积极回应用户诉求，推动行业申投诉处理工作高质量发展。二是以实的举措，扎实提升办件质效。持续规范市民中心12345热线承办工单处理流程，多形式组织开展业务培训，提升工单处理效率，进一步加强工作的积极性和主动性，实现从“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变，确保群众诉求得到及时高效解决。三是以严的抓手，认真抓好问题整改。始终坚持问题导向，对投递服务、延误、损毁、丢失等影响全行业服务质量的突出问题，全面建立工作清单，采取针对性强的措施督促企业加强服务质量管控。

莆田局表示，下一步将健全工作机制，发挥行业监管和申诉联动机制，督促企业持续提升快递服务质量，引导企业提供优质高效的产品和服务。