今天是
福建省邮政管理局关于2015年3月全省邮政业申诉受理情况的通报
2015-05-05

 

 

 

20153月,福建省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1336件,其中邮政服务38件,快递服务1298件;答复咨询472件。我局共处理有效申诉案件877件,较去年同期增长19.2%,占全国有效申诉总量的3.65%;无效申诉(不含国家局自动结案)459件。我局共处理涉及快递服务有效申诉案件876件,较去年同期增长19.7%。本月消费者对企业申诉处理结果满意率为95.5%,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.8%

一、邮政服务申诉情况

20153月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,为投递服务问题。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20153,受理消费者关于快递服务的有效申诉876件,环比增长9.4%,同比增长19.7%

3月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

328

37.4

11.9

12.3

2

丢失短少

197

22.5

19.4

24.7

3

投递服务

264

30.1

3.5

37.5

4

损毁

47

5.4

-7.8

-6.0

5

收寄服务

33

3.8

13.8

230.0

6

违规收费

4

0.5

-20.0

-55.6

7

其他

3

0.3

50.0

-72.7

8

合计

876

100.0

9.4

19.7

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

20153月,我省快递业务平均百万件快件有效申诉13.58件,环比减少9.75件,同比减少0.19件。

3月福建省主要快递企业有效申诉率统计表

                           单位:有效申诉件/百万件快件

企业名称

申诉率

申通快递

30.91

天天

26.22

中通速递

19.76

宅急送

18.89

国通

15.83

百世汇通

12.34

优速

6.77

EMS

3.74

韵达快运

3.37

圆通速递

3.08

顺丰速运

1.06

 

3月福建省各地市主要快递品牌申诉统计表

  地区

品牌

福州

厦门

泉州

莆田

三明

漳州

南平

龙岩

宁德

合计

EMS

16

10

4

4

1

3

0

0

0

38

顺丰

0

4

3

0

2

0

0

0

0

9

申通

49

45

64

52

7

22

6

10

9

264

圆通

7

9

5

1

2

1

2

0

0

27

中通

61

27

28

11

5

4

1

2

3

142

汇通

16

14

9

4

0

4

2

0

2

51

韵达

5

3

5

3

2

1

1

2

2

24

宅急送

4

6

5

2

0

0

1

0

0

18

国通

8

8

11

1

0

2

0

1

1

32

天天

8

13

10

1

0

6

1

0

0

39

优速

16

8

10

12

1

0

0

2

1

50

快捷

3

13

4

6

1

1

0

1

0

29

速尔

3

0

0

0

0

2

1

0

0

6

其他

40

56

25

15

0

6

4

1

0

147

合计

236

216

183

112

21

52

19

19

18

876

20153月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有1件,未能及时回复的企业为:中通速递。

 

 

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