今天是
关于2010年12月福建省邮政业申诉受理情况的通报
2011-01-27

12月,省管局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉103件;答复咨询16件。省管局共处理有效申诉案件(含国家局转办)83件,比上月增加44件,上升112.82%;无效申诉20件,比上月增加5件。其中本月有效申诉涉及邮政服务问题3件,比上月减少1件,占总申诉量的3.61%;涉及快递业务问题80件,比上月增加45件,上升128.57%,占总申诉量的96.39%。处理的有效申诉案件消费者满意率为93.33%未办结案件有12件,省管局将继续追踪未结案件的进展。

一、消费者申诉的主要问题

12月,处理消费者关于快递业务的有效申诉80件。其中,反映快件延误的37件,占46.25%;反映快件丢失短少的29件,占36.25%;反映快件损毁的7件,占8.75%;反映服务态度的5件,占6.25%;反映违规收费的1件,占1.25%;反映其他问题的1件,占1.25%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占快递申诉总量(%)

1

延误

37

46.25

2

丢失短少

29

36.25

3

损毁

7

8.75

4

服务态度

5

6.25

5

违规收费

1

1.25

6

其他

1

1.25

合计

80

100

二、消费者对快递企业申诉情况

12月,消费者进行的有效申诉涉及12个快递品牌,申诉件数分别为:申通21件,圆通16件,中通11件,EMS9件,韵达7件,汇通和天天各4件,宅急送3件,顺丰2件,快捷、CCES和鑫飞鸿各 1件;其中福州申通13件,福州中通7件,厦门申通6件,福州圆通和莆田圆通各5件,厦门韵达4件,厦门中通、厦门圆通和福清EMS各3件,福州宅急送、厦门顺丰、福州天天和福州汇通各2件,莆田申通、泉州申通、莆田中通、石狮圆通、安溪圆通、三明圆通、莆田韵达、安溪韵达、福州韵达、莆田EMS、厦门EMS、永春EMS、龙岩EMS、连城EMS、泉州EMS、三明天天、厦门宅急送、泉州汇通、龙岩天天、厦门汇通、福州快捷、厦门CCES和厦门鑫飞鸿各1件。 

2010年12月主要快递品牌申诉案件统计表

序号

企业名称

合计

占快递申诉总量(%)

1

申通

21

26.25

2

圆通

16

20

3

中通

11

13.75

4

EMS

9

11.25

5

韵达

7

8.75

6

汇通

4

5

7

天天

4

5

8

宅急送

3

3.75

9

顺丰

2

2.5

10

快捷

1

1.25

11

CCES

1

1.25

12

鑫飞鸿

1

1.25

合计

80

100

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