今天是
三明管局积极探索和实践监管协作机制
2013-07-29

  近日,三明管局积极联动地方有关部门,有效解决两起快递服务纠纷事件,做到借力、借智、借势,实现用户与企业双满意 

  一是发挥好寄递渠道安全保障协作机制的作用。客户因保价物品丢失而与寄递企业发生赔偿纠纷,进而采取过激行为影响企业正常经营。面对这种突发情况,该局立即做出响应,迅速联合公安等成员单位深入事发现场调处,并及时做好各项善后工作,双方最终取得和解。二是探索建立工商“12315”投诉转接机制。企业因服务质量问题连续与同一客户发生寄递纠纷,工商“12315”投诉热线在接到该客户的投诉后,主动转接至该局,在了解事件详情后,该局主动作为,联合市工商及消费者协会等部门展开调解,促成事件圆满解决。 

  下阶段,该局将以调研普查为契机,积极探索和发挥各协作机制在寄递渠道安全、突发情况处理和消费者权益保护等方面的作用,更好的发挥部门合力,实现行业纠纷处理及时、准确、有效。 

三明管局
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