为进一步提升全市邮政业申诉服务工作水平，加快推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设，漳州局积极推进邮政业申诉服务热线与漳州市12345热线归并整合。目前，两条热线已顺利并线。

一是高位统筹，强化组织保障。第一时间成立专项工作领导小组，明确职责分工，主要领导、分管领导多次带队前往市12345热线管理部门专题协商，逐项梳理问题清单、研究解决方案，最终达成一致共识。二是细化落实举措，有序推进划转。从总体目标、具体任务到实施步骤、保障措施，逐一细化明确，压实各方责任分工，逐项落实热线划转、业务对接、流程衔接等各项任务，严格对标上级部署要求稳步开展工作。三是协同联动，规范申诉处理。建立日常联络机制，通过指定专人赴市12345热线管理部门驻点办公、建立专项工作微信群等方式，规范诉求转办流程，提升诉求件办理效率和质量。

漳州局表示，下一步将持续深化与市12345热线管理部门联动协作，健全申投诉处置全流程闭环管理，不断增强群众用邮获得感、幸福感，以优质高效的办件服务助力邮政快递行业高质量发展。