为提升寄递服务质量，切实解决群众用邮突出问题，近日，漳州局组织各寄递品牌区域负责人开展邮政快递业服务质量情况分析研判，围绕前三季度申诉数据查短板、找症结、定举措。

一是召开服务质量提升会。对前三季度全市邮政快递业申诉数据进行梳理分析，点明企业在服务管控、末端管理、客诉处置中的短板弱项，让问题看得见、短板找得准。二是开展专职人员培训。对寄递企业专职客服及末端管理人员进行针对性培训，要求各寄递品牌对照问题逐项自查，把末端网点管理责任压实到岗、到人，健全内部申诉处置机制，主动防范化解服务纠纷，切实降低用户申诉量。三是建立问题整改台账。对高频投诉问题实行清单化管理、销号式推进，对整改不到位的品牌进行约谈提醒，确保问题件件有回音、项项有着落。

漳州局表示，下一步将持续紧盯行业服务质量动态，以申诉数据为抓手强化监管，常态化开展服务质量督导，督促企业落实服务主体责任，持续规范末端投递行为，不断提升全市邮政快递业服务水平。