近日，厦门局领导接听市12345政务热线，解答群众关注的快递服务问题，并介绍厦门市邮政快递业发展成效。

  邮政快递业是服务民生、拉动消费的基础性服务业。数据显示，今年1-9月，厦门市快递业务量已突破6亿件；全市快递业务量年均增速保持在7%以上，村级综合寄递服务站覆盖率持续提升。今年以来，厦门局聚焦快递服务质量提升，强化常态监管与源头治理，压实寄递企业主体责任，保障寄递渠道安全平稳运行。

  目前，厦门全市备案的快递末端网点共6597个，其中智能快件箱4553组，覆盖全市商住小区、工业园区、高校校区等。针对“双11”寄递旺季，厦门局从运力调度、民生保障、错峰配送、服务监管四个维度统一部署，督促企业做好人力、运力、设备、场地等准备，依法合规利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，提升运行效率。针对快递末端投递服务方面存在不规范问题，厦门市通过用户申诉情况季度通报、政企联席会议、客服跟班学习等方式督促企业补齐短板，并对申诉中发现的违规线索移交执法部门核查。今年1-9月已根据用户申诉发现的违规线索立案查处54起。