近日，龙岩局推动邮政业申诉服务热线与龙岩市12345热线归并整合，进一步畅通群众诉求渠道，推动邮政快递争议高效办理，不断提升邮政业服务质效和群众满意度。

一是加强组织领导。局负责同志多次赴龙岩市12345便民服务平台管理中心开展对接，专题研究邮政业申诉服务热线与属地12345热线归并整合工作，明确工作目标和推进路径。二是细化工作举措。成立工作专班，制定细化方案，明确责任分工，逐项推进热线划转、业务对接及流程衔接，严格按照上级统一部署抓好落实。三是提升办理质效。进一步畅通邮政业用户申诉渠道，规范业务流程，畅通信息流转，推动诉求办理标准化、规范化、精细化，提高申诉响应效率与办理质量。

龙岩局表示，下一步将持续深化与12345市民服务热线的联动配合，不断完善申诉处置全流程管理，提升人民群众用邮的获得感、幸福感，以高水平的申诉服务促进行业高质量发展。