为进一步优化政务服务便民热线，提高政务资源利用效率，根据《国务院办公厅关于印发<“高效办成一件事”2026年度第二批重点事项清单>的通知》（国办函〔2026〕84号）精神及国家邮政局相关工作部署，我省将于2026年12月1日起，停用“12305”邮政业用户申诉热线号码。消费者关于邮政、快递服务质量问题，可通过以下途径反映：

一、拨打寄递企业官网客服热线（各企业客服热线如有变更，请以企业官方公告为准）。

二、登录邮政业申诉服务平台反映。

网址：https://sswz.spb.gov.cn/portal/home

三、拨打“当地区号+12345”政务服务便民热线反映。

特此公告。

                                福建省邮政管理局      

                                  2026年9月30日