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福建省邮政管理局关于2015年4月全省邮政业申诉受理情况的通报
2015-05-27

 

20154月,福建省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1321件,其中邮政服务32件,快递服务1289件;答复咨询546件。我局共处理有效申诉案件784件,较去年同期增长47.4%,占全国有效申诉总量的4.2%;无效申诉(不含国家局自动结案)537件。我局共处理涉及快递服务有效申诉案件782件,较去年同期增长48.1%。本月消费者对企业申诉处理结果满意率为96.4%,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.4%

 

20154月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

 

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

国通

100.0

2

速尔

100.0

3

优速

100.0

4

京东

100.0

5

如风达

100.0

6

百世汇通

98.2

7

中国邮政

97.4

8

申通快递

97.1

9

圆通速递

97.1

10

快捷速递

96.4

11

韵达快运

96.1

12

中通速递

95.6

13

宅急送

95.3

14

全峰快递

95.2

15

顺丰速运

94.0

16

EMS

93.9

17

天天

91.9

 

全省平均

96.4

 

一、邮政服务申诉情况

20154月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,均为投递服务问题。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20154,受理消费者关于快递服务的有效申诉782件,环比减少10.7%,同比增长48.1%。

4月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

131

16.8

-60.1

-12.1

2

丢失短少

188

24.0

-4.6

86.1

3

投递服务

315

40.3

19.3

89.8

4

损毁

87

11.1

85.1

38.1

5

收寄服务

36

4.6

9.1

200.0

6

违规收费

18

2.3

350.0

5.9

7

代收货款

1

0.1

100.0

-90.0

8

其他

6

0.8

100.0

-40.0

9

合计

782

100.0

-10.7

48.1

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

20154月,我省快递业务平均百万件快件有效申诉11.23件,环比减少2.35件,同比增长0.73件。

4月福建省主要快递企业有效申诉率统计表

                           单位:有效申诉件/百万件快件

企业名称

申诉率

优速

32.14

申通快递

28.80

宅急送

18.53

中通速递

18.43

天天

17.90

国通

16.88

百世汇通

12.53

韵达快运

3.21

圆通速递

2.23

EMS

1.32

顺丰速运

0.99

 

4月福建省各地市主要快递品牌申诉统计表

  地区

品牌

福州

厦门

泉州

莆田

三明

漳州

南平

龙岩

宁德

合计

EMS

1

6

3

1

0

1

0

0

1

13

顺丰

0

6

1

2

0

0

0

0

0

9

申通

48

55

63

43

10

19

7

3

7

255

圆通

9

1

5

1

0

4

1

0

2

23

中通

51

39

16

16

1

8

0

1

2

134

汇通

20

27

15

8

2

1

0

1

3

77

韵达

9

8

2

3

0

0

1

0

0

23

宅急送

9

8

9

0

0

1

0

0

0

27

国通

9

4

3

5

1

2

0

0

1

25

天天

8

15

7

1

2

1

1

0

0

35

优速

7

3

11

5

2

1

1

1

0

31

快捷

8

10

9

8

0

2

0

0

0

37

速尔

1

3

2

1

0

0

1

0

1

9

其他

22

14

15

19

3

3

4

1

3

84

合计

202

199

161

113

21

43

16

7

20

782

 

 

 

 福建省邮政管理局       

2015527       

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