今天是
关于2011年3月福建省邮政业申诉受理情况的通报
2011-04-14

20113月,省管局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉153件;答复咨询17件。共处理有效申诉案件(含国家局转办)117件,比上月增加14件,上升11.97%;无效申诉36件,比上月减少10件。其中本月有效申诉涉及邮政服务问题7件,比上月增加3件,上升75%,占总申诉量的5.98%;涉及快递业务问题110件,比上月增加11件,上升11.11%,占总申诉量的94.02%处理的有效申诉案件消费者满意率为89.66%未办结案件有7件,省管局将继续追踪未结案件的进展。

一、消费者申诉的主要问题

3月,处理消费者关于快递业务的有效申诉110件。其中,反映快件延误的41件,占37.27%;反映快件丢失短少的32件,占29.09%;反映快件损毁的9件,占8.18%;反映服务态度的27件,占24.55%;反映违规收费的1件,占0.91%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占快递申诉总量(%

1

延误

41

37.27

2

丢失短少

32

29.09

3

损毁

9

8.18

4

服务态度

27

24.55

5

违规收费

1

0.91

合计

110

100

二、消费者对快递企业申诉情况

3月,消费者进行的有效申诉涉及11个快递品牌,申诉件数分别为:申通39件,EMS 14件,圆通13件,中通12件,韵达9件,宅急送6件,顺丰5件,汇通4件,天天3件,快捷3件,CCES 2件;其中福州申通14件,厦门申通和福州圆通各7件,厦门中通6件,福州中通5件,福州韵达、莆田申通和漳州申通各4件,泉州EMS、福州EMS、厦门顺丰、晋江申通和莆田宅急送各3件,宁德EMS、厦门圆通、闽侯申通、泉州申通、福清申通、莆田圆通、三明EMS、漳州EMS、南平韵达、晋江韵达、莆田汇通各2件,厦门快捷、龙岩圆通、南平快捷、福清天天、龙岩宅急送、福州快捷、厦门EMS、南平申通、漳州圆通、莆田中通、莆田EMS、泉州韵达、福州宅急送、厦门宅急送、泉州顺丰、福州顺丰、福州汇通、厦门汇通、莆田天天、泉州天天、莆田CCES、福州CCES1件。 

20113月主要快递品牌申诉案件统计表

序号

企业名称

合计

占快递申诉总量(%

1

申通

39

35.45

2

EMS

14

12.73

3

圆通

13

11.82

4

中通

12

10.91

5

韵达

9

8.18

6

宅急送

6

5.45

7

顺丰

5

4.55

8

汇通

4

3.64

9

天天

3

2.73

10

快捷

3

2.73

11

CCES

2

1.82

合计

110

100

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