今天是
关于2011年2月福建省邮政业申诉受理情况的通报
2011-03-22

2011年2月,省管局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉149件;答复咨询14件。共处理有效申诉案件(含国家局转办)103件,比上月减少5件,下降4.63%;无效申诉46件,比上月增加12件。其中本月有效申诉涉及邮政服务问题4件,与上月相同,占总申诉量的3.88%;涉及快递业务问题99件,比上月减少5件,下降4.81%,占总申诉量的96.12%。处理的有效申诉案件消费者满意率为90.91%未办结案件有2件,省管局将继续追踪未结案件的进展。

一、消费者申诉的主要问题

2月,共处理消费者关于快递业务的有效申诉99件。其中,反映快件延误的56件,占56.57%;反映快件丢失短少的14件,占14.14%;反映快件损毁的9件,占9.09%;反映服务态度的20件,占20.2%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占快递申诉总量(%)

1

延误

56

56.57

2

丢失短少

14

14.14

3

损毁

9

9.09

4

服务态度

20

20.2

合计

99

100

二、消费者对快递企业申诉情况

2月,消费者进行的有效申诉涉及13个快递品牌,申诉件数分别为:申通和EMS各26件,圆通13件,宅急送和天天各6件,中通和韵达各5件,汇通4件,CCES 3件,顺丰2件,鑫飞鸿、星晨急便和飞远传媒各1件。其中莆田EMS 9件,泉州申通8件,莆田申通6件,福州EMS和莆田宅急送各5件,福州申通和福州圆通各4件,厦门申通、泉州EMS、福州中通、福州韵达和泉州圆通各3件,漳州申通、宁德申通、厦门EMS、厦门圆通、福州天天、龙岩天天、福州汇通、福州顺丰和莆田CCES各2件,永安申通、三明EMS、晋江EMS、闽侯EMS、罗源EMS、漳浦EMS、长乐EMS、龙岩EMS、漳州圆通、宁德圆通、莆田圆通、平潭圆通、厦门中通、三明中通、厦门天天、漳州天天、泉州韵达、晋江韵达、福州宅急送、泉州汇通、厦门汇通、泉州CCES、泉州鑫飞鸿、厦门星晨急便和福州飞远传媒各1件。 

2011年2月主要快递品牌申诉案件统计表

序号

企业名称

合计

占快递申诉总量(%)

1

申通

26

26.26

2

EMS

26

26.26

3

圆通

13

13.13

4

宅急送

6

6.06

5

天天

6

6.06

6

中通

5

5.05

7

韵达

5

5.05

8

汇通

4

4.04

9

CCES

3

3.03

10

顺丰

2

2.02

11

鑫飞鸿

1

1.01

12

星晨急便

1

1.01

13

飞远传媒

1

1.01

合计

99

100

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