今天是
关于2011年1月福建省邮政业申诉受理情况的通报
2011-02-23

2011年1月,省管局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉142件;答复咨询15件。共处理有效申诉案件(含国家局转办)108件,比上月增加25件,上升30.12%;无效申诉34件,比上月增加14件。其中本月有效申诉涉及邮政服务问题4件,比上月增加1件,占总申诉量的3.70%;涉及快递业务问题104件,比上月增加24件,上升30%,占总申诉量的96.30%。处理的有效申诉案件消费者满意率为90%未办结案件有15件,省管局将继续追踪未结案件的进展。

一、消费者申诉的主要问题

1月,处理消费者关于快递业务的有效申诉104件。其中,反映快件延误的51件,占49.04%;反映快件丢失短少的26件,占25%;反映快件损毁的11件,占10.58%;反映服务态度的16件,占15.38%

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占快递申诉总量(%)

1

延误

51

49.04

2

丢失短少

26

25

3

损毁

11

10.58

4

服务态度

16

15.38

合计

104

100

二、消费者对快递企业申诉情况

1月,消费者进行的有效申诉涉及11个快递品牌,申诉件数分别为:圆通21件,申通20件,EMS 16件,中通15件,韵达、宅急送、天天和顺丰各7件,快捷2件,汇通和港中能达各1件;其中厦门中通9件,福州申通7件,厦门申通6件,福州中通、厦门圆通、厦门宅急送和厦门EMS各5件,福州圆通4件,厦门天天、福州韵达、厦门韵达和莆田EMS各3件,福州EMS、福州天天、莆田天天、福州顺丰、晋江圆通、晋江EMS、泉州申通、莆田申通、厦门顺丰、泉州圆通和石狮圆通各2件,福清EMS、闽侯圆通、三明圆通、永安申通、晋江申通、惠安申通、莆田圆通、南安圆通、福清圆通、福安圆通、泉州中通、永春EMS、南平EMS、长乐EMS、漳州韵达、龙岩宅急送、泉州宅急送、龙岩顺丰、宁德顺丰、南平顺丰、厦门快捷、泉州快捷、福州汇通和福州港中能达各1件。

2011年1月主要快递品牌申诉案件统计表

序号

企业名称

合计

占快递申诉总量(%)

1

圆通

21

20.192

2

申通

20

19.23

3

EMS

16

15.385

4

中通

15

14.423

5

韵达

7

6.73

6

宅急送

7

6.73

7

天天

7

6.73

8

顺丰

7

6.73

9

快捷

2

1.92

10

汇通

1

0.96

11

港中能达

1

0.96

合计

104

100

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