今天是
莆田局集体约谈督促企业提升服务质量
2019-05-31

   

  近日,为促进寄递企业提升服务质量,降低用户申诉率,切实维护消费者的合法权益,莆田局集体约谈服务质量问题突出、申诉量高的企业。 

  约谈中,莆田局对用户申诉快递企业未按规定将快件派送到位问题进行深入分析,并向各快递企业着重强调《快递暂行条例》中对于快递服务的有关规定,要求各快递企业按有关要求落实整改。同时,为规范快递服务,莆田局提出以下三点要求:一是各快递企业要规范流程,建立健全内部申诉机制,及时有效解决用户投诉,避免客户投诉升级;二是加强对业务员、客服人员的业务培训,掌握与用户的沟通技巧,对于偏远地区需客户自取应当做好沟通解释工作;三是要加强对乡镇网点的督促管理,做好最后一公里的投递服务。约谈强调,如果各快递企业未能按照相关规定处理用户投诉的,将按照相关法律法规严肃查处。 

    

   

莆田市邮政管理局 陈春连
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