今天是
厦门局约谈企业促进服务质量提升
2017-03-13

    

  为促进寄递企业提高服务质量,降低有效申诉率,维护消费者合法权益,近日,厦门局集体约谈申诉率高、服务质量问题突出的企业。 

  约谈中,厦门局要求企业对快件延误、投递服务态度差、丢失短少等现象进行深入分析。并对其今后改善服务质量,降低投诉率提出几点要求:一是规范投诉流程,及时处理用户投诉;二是记录并分析集中投诉原因,有针对性积极改进;三是对客服人员及业务员加强培训,掌握与用户的沟通技巧;四是对重点网点进行重点督促落实。强调如未能按照相关规定处理用户投诉,将按照相关法律法规严肃查处。 

  企业表示,将按管理部门要求,完善投诉机制,重点培训客服人员,加强企业内部监督,提高投诉处理能力,提升服务质量,树立良好行业形象。 

    

    

   

厦门市邮政管理局 林海滨
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