日前，福州局举办2024年全市邮政行业服务质量申诉处理培训班，全市邮政快递企业网管经理、客服主管共30余人参训。

福州局通报分析了2023年及2024年第一季度全市各品牌企业的服务质量申诉处理情况，并对新修订的《快递市场管理办法》《快递服务标准》等法规标准进行宣贯解读。该局结合分析消费者诉求案例，指导企业有关负责人进一步高效处理用户申诉问题，提升全市邮政快递业申诉服务质量，切实增强服务支撑保障能力。广大参训人员纷纷表示，此次培训及时精准到位，为企业妥善处理新规新标准实施后出现的新问题提供了有力指导。

下一步，福州局将持续加强对邮政快递企业申诉工作的指导，督促企业不断完善各项工作制度，提升申诉处理工作质量和效率，提升群众用邮满意度。