4月17日，龙岩局党组成员、副局长陈英才在市12345热线服务中心接听市民来电，听取群众关于邮政快递业发展的意见建议，解答群众用邮问题。

接线现场，陈英才逐一接听群众来电，认真听取和记录群众诉求，细心回应群众关切。对能够当场解答的问题，立即予以解决；对需要进一步核实了解的问题，承诺将在规定时限予以解决并及时回复，同时对11个办件进行了回访。接听结束后，龙岩局立即组织相关科室召开专题会议，要求对群众诉求落实情况迅速调查核实，逐一对接诉求人，跟进问题解决工作进展，确保群众诉求办理落到实处。

龙岩局表示，下一步将坚持以保障群众用邮需求为出发点，着力提升行业治理能力，用心用情解决好人民群众在邮政快递领域的“急难愁盼”问题，不断提升群众获得感和满意度。