近日，厦门局副局长林章松带队到市12345政务服务便民热线接听室现场接听群众来电，协调解决群众诉求。当天除接听群众来电外，林章松还接受了厦门电视台、《厦门日报》《海西晨报》等多家媒体的采访，介绍全市快递业务旺季服务保障工作情况。

在两个多小时的接听时间里，林章松详细询问了来电群众的相关信息，仔细记录并形成工单，耐心细致地回应市民诉求，对于现场无法立刻解决的事项均记录形成工单流转跟踪办理。期间现场解答咨询类9件，跟踪办理投诉类1件。群众来电主要包括咨询开设快递末端网点要求、寄件实名要求和反映寄件服务等问题。

林章松向媒体解读了厦门局制定印发《2023年快递业务旺季服务保障工作方案》，要求在厦寄递企业落实实名收寄、收寄验视、过机安检的“三项制度”，做到错峰发货、均衡推进，提前储备人力、运力、场地等要素，最大限度调配资源，强化服务能力水平。同时，呼吁消费者错峰使用快递服务，并及时关注各寄递企业网站的服务提示，对可能出现的邮件快件延误等服务异常给予理解。