近日，在厦门市政府办“每月一题”专项治理评估报告中，对厦门局开展的12345民生热点“每月一题”快递服务质量专项治理工作成效，予以充分肯定。据悉，今年二季度厦门局共受理12345热线、市长专线转办的快递服务相关诉求件771件，较一季度环比下降61%，连续多月实现办理群众诉求件3个100%——即部门查阅率100%、按时办理率100%、群众满意度100%。

厦门局高度重视12345民生热点“每月一题”专项治理工作，结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，着力解决群众用邮过程中反映的急难愁盼问题。一是成立专班，实行清单式管理、项目化推进，以专项治理结果检验主题教育成效。二是专题部署，组织全市主要品牌企业申诉处理专员集中开展行业法规学习，并跟班作业，建立申诉处理与行政执法有效联动机制。三是闭环管理，通过采取数据分析、不满意件回访、重点诉求现场解决等方式，对专项治理工作进行评估，指导企业提升服务质量。四是建章立制，印发《关于进一步规范邮政业用户申诉处理工作的通知》，规范企业申诉处理流程，明确办理时限，建立申诉处理周分析、月通报机制，实行排名末位考核。

下一步，厦门局将持续健全完善申诉处理机制，积极化解用邮矛盾纠纷，不断提升服务质量和水平，切实提升人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。