今天是
福州局出台12345便民服务平台考核方案
保护群众合法权益
2018-03-05

   近日,福州局印发《福州市邮政管理局关于加强12345便民服务平台邮政业诉求考核工作的通知》。该《通知》的出台将更好地规范12345便民服务平台的诉求工单处理工作切实有效地提升行政职能,做好与省邮政管理局的对接工作。 

  该《通知》企业及申诉工作人员提出三点要求:一是高度重视12345便民服务平台工单处理工作,单位负责人要重点抓统筹、负总责。二是严格按规定在办理时限内及时答复,按照实际情况依规定进行相应的理赔,做到有据可依,禁止企业相互推诿并分清责任,将回访群众满意度作为12345便民服务台的月度考核依据三是落实责任追究制度,在月度考核的基础之上,对于排名靠后的企业,将定期通报至省邮政业12305申诉中心,并进行整改约谈对于12345便民服务台中被投诉且不加以整改并态度恶劣的,根据《福建省促进快递行业发展办法》的相关规定予以罚款对于年度考核靠前的企业,予以相应的表彰。 

  下一步,福州局将严格按照该《通知》要求开展工作,加强对企业的监管,给广大群众带去更好的寄递服务。 

福州市邮政管理局 赵婉姗
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