今天是
莆田局组织召开第二季度快递服务质量提升会议
2018-06-01

  近日,莆田局组织召开第二季度快递服务质量提升会议,全市各寄递企业主要负责人及客服主管参加了该会议。  

  会上,莆田邮政管理局对2018年1至4月份各品牌快递企业服务质量情况、消费者申诉情况进行了专项通报。 

  会议针对第一季度各企业存在的问题,及下一步工作提出了四点要求:一要将优质服务作为一项重要工作来抓,加强对员工的业务培训,提升员工的业务素质和主动服务意识,降低客户投诉率。二要加强内部管理,建立完善的服务责任机制以及维权工作机制,畅通服务热线,及时调处消费者反映的服务问题,避免问题升级,切实维护消费者合法权益。三要诚信经营,自觉抵制异地上线及虚假物流信息,提升行业服务形象。四要持续开展邮件快件“不着地、不抛件、不摆地摊”自查自纠,消除校区、社区、商区“摆地摊”现象  

  会议强调,各寄递企业要以问题为导向、以需求为牵引,提高服务质量,撬动新市场。 

莆田市邮政管理局 徐力军
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