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三明局委托第三方开展区内邮政普遍服务满意度调查及邮件时限监测
2016-12-07

   

    

  近日,三明局委托三明市邮政业发展研究中心开展辖区内邮政普遍服务满意度和邮政寄递时限调查,为完成全局2016年度县域邮政企业邮政通信服务质量的评价奠定基础。 

  此次委托服务旨在全面把握客户对三明市邮政普遍服务的评价情况以及市内邮件的传递时限,发现邮政普遍服务提供过程中存在的问题,并提出有针对性的改善三明市邮政普遍服务质量的对策和建议。普遍服务满意度调查在全市共11个县(市)中抽取22个邮政支局所、24个典型企事业单位收发部门的用户进行抽样调查,通过对寄递、汇兑等各类邮政普遍服务的方便程度、办理效率、服务态度等方面进行满意度测评,并对服务评价结果进行量化评分,最终按县域汇总评分情况;区内时限监测则选取了城区、乡镇和农村共22个监测点进行双向测寄,重点监测传递时限、戳记加盖情况、邮件破损情况、处理及时率等指标。预计在1220日将完成并提交调查报告。 

  下一步,三明局将持续跟进,确保委托项目保质保量完成,为县域普遍服务质量评价指标提供可靠数据支持。 

    

    

三明市邮政管理局 赵芬龄
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